Glossaire des termes techniques liés à la téléphonie informatique, ivr, cti, serveur vocal, serveurs vocaux, computer telephony, Audiotel, audiotex, télécommunications informatisées, messagerie vocale, adaptateur d'impédance, simulateur d'appels ....

A , B , C , D , E , F , G , H , I , J , K , L , M , N , P , R , S , T , U , V .

Accès de base RNIS : Connexion normalisée à un réseau RNIS donnant un débit de 144 Bit/s : deux canaux B de 64 Bit/s et un canal D de 16 Bit/s. Le canal B, commuté en mode circuit, est utilisé pour l'acheminement d'informations de tout type. Le canal D transporte, en mode paquets, de la signalisation ou des données. L'interface est appelée So ou To selon que l'on se place coté terminal ou coté central public.

Accès primaire RNIS : Connexion à un réseau RNIS donnant un débit utilisable par l'abonné de 1984 Bit/s : 30 canaux B de 64 Bit/s pour la transmission et un canal D de 64 Bit/s pour la signalisation. L'interface est appelée S2 ou T2 selon que l'on se place coté terminal ou coté central public.

ACD (Automatic Call Distributor) : distributeur automatique d'appel. Equipement permettant d'affecter sur un autocommutateur des appels téléphoniques entrants ou sortants sur différentes lignes selon un plan programmé. Utilisé par les services émettant ou recevant de grandes quantités d'appels (compagnies de taxi, réservation, services après-vente...). L'ACD peut être intégré à l'autocommutateur ou séparé.

Acheminement : ( voir routage )

ACTE (Approval Committee for Telecommunications Equipment) : comité présidé
par la Commission européenne, chargé de l'application de la directive relative aux équipements terminaux (98/13/CE) à travers l' élaboration des normes techniques communes pour l'accès aux réseaux (CTR).

Adaptateur de ligne : dispositif assurant la mise en conformité des informations émises par l'émetteur aux caractéristiques de la ligne de transmission et réciproquement.

Adaptateur d'impedance, impédance : voir adaptateur de ligne, utilisé régulièrement par les intégrateurs et développeurs de serveurs vocaux, notamment pour les serveurs vocaux dont les cartes Dialogic 75 Ohms "coaxial" sorties coaxiales sont à adapter au réseau numérique connecteurs RJ45 et impédance 120 OHms. Voir notre rubrique Accessoires.

ADPCM (Adaptative Differential Pulse Code Modulation) : Norme de codage d'impulsions adaptatif en fonction du débit disponible. Ce mode permet d'obtenir un effet de compression utilisé dans l'enregistrement de la voix sur des serveurs vocaux. Exemple ADPCM 32 Kbit/sec.

Adresse : Information présentée sous forme de données structurées permettant d'identifier une entité unique comme l'appelant ou l'appelé.
Sur le réseau téléphonique commuté RTC l'adresse de l'équipement destinataire et le routage de l'appel sont portés par la numérotation selon un format normalisé au plan international sous la référence E.164.
En I.P. :Les adresses qui permettent aux machines de s'appeler sont composées de 32 bits notées sous forme de 4 nombres entiers séparés par des points, caractérisant ainsi les réseaux et les machines de chaque réseau.

ADSL (Asymetrical Data Subscriber Line) - xDSL : Technologies ayant pour objet de transmettre des informations en débits élevés sur la ligne téléphonique d'un abonné. Le débit est dissymétrique, c'est-à-dire plus élevé dans le sens entrant chez l'abonné que dans le sens sortant. Constitué de fils de cuivre, L'ADSL permet d'améliorer considérablement le débit du réseau et d'obtenir des transmissions 70 fois plus rapides qu'avec un modem analogique classique. Le principe de l'ADSL consiste à réserver une partie de la bande passante au transport de la voix, une autre au transport des données circulant en direction du coeur de réseau (données montantes) et une troisième, plus importante au transport des données circulant vers l'abonné (données descendantes). Le débit est dissymétrique, c'est-à-dire plus élevé dans le sens entrant chez l'abonné que dans le sens sortant . Pour la restitution correcte de la voix, des filtres situés à chaque extrémité de la ligne éliminent les parties du signal inutiles. La technologie ADSL est particulièrement bien adaptée aux liaisons de boucle locale puisque le débit qu'elle permet diminue avec la longueur de la ligne. En raison de son faible coût, elle constitue une solution intéressante pour bénéficier d'un accès rapide à Internet. Le serveur vocal disposant d'une liaison adsl peut ainsi être relié à un ordinateur distant (cette solution reste perfectible mais interessante de par son coût d'exploitation).

AFA : Association des Fournisseurs d'Accès à Internet.

Agrément : Acte par lequel l'organisme de réglementation reconnaît à un matériel de télécommunications les caractéristiques minimales lui permettant d 'être raccordé à un réseau public.

Alternat (half-duplex) : Liaison bidirectionnelle où les deux correspondants empruntent alternativement le canal de transmission.

AMRC (Accès multiple à répartition codée) : Procédé de multiplexage qui permet à plusieurs équipements de communiquer grâce à une allocation dynamique d'un code d'authentification.

AMRF (Accès multiple à répartition en fréquence) : Procédé qui permet à plusieurs équipements de communiquer simultanément en partageant une bande de fréquence.

AMRT (Accès multiple à répartition dans le temps) : Procédé qui permet à plusieurs équipements de communiquer simultanément sur un même canal en partageant celui-ci en intervalles de temps affectés périodiquement à chaque station.

Analogique (transmission) : Méthode de transmission par laquelle l'information est transmise sous la forme de variations continues d'une grandeur physique (fréquence, phase, amplitude). Ce terme est opposé à numérique (ou digital) lorsque le signal ne peut prendre qu'un nombre limité de valeurs discontinues.

ANSI ( American National Standard Institut ) : Organisme nord-américain spécialisé dans la normalisation .

Annulation d'écho : utilisé par les technologies de téléphonie d'Internet de reconnaissance de la parole et de détection de DTMF/tone pour éliminer des traces de signal.

API (Application Program Interface) : méthode commune de transmissions entre les applications. Elle est employée par une application pour demander et effectuer des services de bas niveau assurés par le système d'exploitation d'un système informatique ou téléphonique.

ART (Autorité de régulation des télécommunications) :Organisme indépendant, créé par la loi du 27 juillet 1996, chargé de la régulation des télécommunications en France.

ASCII (American Standard Code for Information Interchange) :Table de codes à 7 éléments par caractère + 1 bit de parité, (soit 128 combinaisons) permettant de représenter les chiffres, les lettres. Normalisé sous le nom de CCITT N°5, il a fait l'objet d'une extension à 8 bits pour prendre en compte accents et caractères spéciaux.

ASR (automatic speeffi recognition) : une technologie d'identification de la parole d'un appel entrant.

Asynchrone (transmission) : Une transmission d'informations d'un matériel vers un autre s'établit en mode synchrone ou asynchrone. Dans le mode asynchrone, l'information est transmise caractère par caractère, sans référence à une unité de temps. Pour permettre la reconnaissance par le destinataire du message, chaque caractère est encadré d'un signal de départ et d'un signal d'arrivée : 1 bit de START, 2 bits de STOP pour un caractère de 8 bits, par exemple. Ce procédé évite d'avoir à synchroniser les appareils émetteurs et récepteurs avec une référence de temps commune.

ATM (Asynchronous Transfer Mode) : technique de transfert asynchrone pour des communications à haut débit d'informations numérisées, organisées en paquets courts et de longueur fixe. Mode de transfert au niveau 2 de l'OSI, consistant à diviser les flux d'informations en cellules générées au rythme des débits à commuter : voix, données, images en mode synchrone, c'est-à-dire en flux rapide continu sans repérages de synchronisation émission/réception. La norme CCITT définit une cellule de 53 octets comportant 5 octets d'en-tête pour adresse et caractéristiques et 48 octets utiles. L'équipement d'un coeur de réseau en ATM est ainsi attractif car il répond à l'augmentation du trafic par une optimisation des ressources allouées et offre un débit garanti.

Attestation de conformité : les équipements terminaux, serveur vocal, serveurs vocaux destinés à être connectés à un réseau de télécommunications (postes téléphoniques, télécopieurs, modems etc.) ainsi que les émetteurs radioélectriques (télécommandes, postes CB etc.) doivent être conformes à des normes de qualité et de sécurité avant leur mise sur le marché. La loi prévoit des procédures d'évaluation dont l'aboutissement est la délivrance par l' Autorité d'une attestation de conformité. Les appareil conformes sont signalés par une étiquette spécifique.

Audioconférence : Voir Téléconférence


Audiotel : Service de France Télécom destinés aux services téléphoniques à valeur ajoutée, généralement accessible en composant un numéro commençant par "08 36", "08 91", "08 92", "08 99" . Ce service permet aux appelants et utilisateurs d'accéder à des informations, à des jeux, horoscopes etc., par l'intermédiaire d'un serveur vocal, c'est-à-dire un serveur informatique téléphonique qui oriente l'appelant d'après la saisie des touches DTMF de son combiné téléphonique. L'information diffusée peut être : pré-enregistrée, diffusée en temps réel par consultation d'une base de données locale ou distante, ou en direct par la mise en relation d'un animateur local ou distant. Chaque appel génère un reversement émanant de France-télécom .
Pour plus de renseignements concernant ce secteur, hébergement et création de services audiotel, audiotex, minitel, télétel, vidéotex : http://www.alphacom.fr/audiotel_main.htm

Audiotex : Service de diffusion d'informations accessibles par téléphones, terme surtout utilisé à l'étranger, confondu avec Audiotel. Voir Audiotel.

Authentification : Vérification de l'identité d'un utilisateur ou d'un équipement.

Autocommutateur : Equipement capable d'établir des connexions temporaires entre des lignes entrantes et sortantes pour acheminer des communications. Soit commutateur public appartenant à un opérateur, soit commutateur d'entreprise ou commutateur privé ( en anglais PBX : Private Branch eXchange ou PABX : Private Automatic Branch eXchange) .

Avis : Document nominatif publié par le CCITT. Ces avis sont de la forme V suivi de chiffres pour les réseaux analogiques et X suivi de chiffres pour les réseaux de données.


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Backbone ou Cour de réseau : désigne l'épine dorsale d'un réseau de télécommunications. Les réseaux backbone des opérateurs sont des artères à très haut débit de transmission, qui relient les principaux noeuds du réseau, et sur lesquelles des liaisons de plus faible capacité de transmission sont raccordées. On distingue les réseaux backbone nationaux, régionaux ou mondiaux lorsque ces artères couvrent le territoire d'un pays, d'un groupe de pays (backbones européens) ou l'ensemble de la planète.

Barge-in : "Faire irruption" permet à un utilisateur d'interrompre des messages vocaux diffusés, en parlant en même temps que ces messages. Un système de reconnaissance de la parole peut comprendre ce qui est parlé pendant l'interruption. Cette solution permet au serveur vocal de procéder à la reconnaîssance vocale sans interruption des messages diffusés par ce dernier. Le procédé "Barge-in" n'est géréque sur les cartes vocales Dialogic.

Bande passante : désigne la capacité de transmission d'une liaison de transmission. C'est la différence entre la fréquence la plus haute et la fréquence la plus basse que laisse passer le canal de transmission. EX. : une ligne téléphonique classique a une bande passante de 3000 Hz environ; elle transmet des signaux de 300 à 3300 Hz.

Banques de données (ou base de données) : Ensemble structuré de données locales ou hébergées par un serveur consultable à distance. Dans la téléphonie et les serveurs vocaux, les bases de données sont souvent destinées à gérer par exemple : numéros de compte et code d'accès d'une boite aux lettres vocale BAL, validité d'une boîte aux lettres, réponses entre adhérents, liste des numéros de reroutage, horaire de réception des appels, statitistiques ventilées de serveurs vocaux.

Baud : Unité de mesure de la vitesse d'échantillonnage (ou modulation) des données, correspondant à un nombre d'intervalles unitaires par seconde qui représente la vitesse de transmission des signaux élémentaires. Le mot vient du nom de l'ingénieur français Baudot (1845-1903), inventeur du télégraphe imprimeur et d'un code de transmission télégraphique de 5 éléments (qui permet 32 combinaisons). La rapidité R (ou vitesse) de modulation est l'inverse de la durée T (en secondes) d'un signal élémentaire : R =1/T

Binaire : Système de numération à base 2. Langage établi sur ce même principe.

Bits par seconde (bit/s ou bps) : Vitesse de transmission de données, égale ou multiple (selon le procédé de modulation) de la vitesse d'échantillonnage (mesurée en bauds), indiquant le nombre d'informations transmises par unité de temps. Le débit en bit/sec est égal à n fois la rapidité de modulation (n est appelé valence du signal).

Bloc numérique : un bloc numérique correspond au regroupement de plusieurs communications sur un même support physique de transmission, grâce à une technique appelée multiplexage. Dans la norme de transmission PDH (Plesiochronous Digital Hierarchy), traditionnellement utilisée sur les réseaux de télécommunications, les communications peuvent être regroupées en blocs primaires numériques ou BPN (30 communications), puis en blocs secondaires numériques ou BSN (120 communications), puis en blocs tertiaires numériques (480 communications), puis en blocs quaternaires numériques (1920
communications). Chaque bloc numérique correspond à un débit ou à une capacité, exprimée en bits par seconde, le bit désignant l'élément binaire numérique de base (qui peut prendre deux valeurs : 1 ou 0). Ainsi le BPN correspond à un débit de 2Mbit/s. Dans le cadre de l'interconnexion, la tarification peut être établie en fonction de la capacité de transmission, exprimée en BPN.

Boucle locale : ensemble des liens filaires ou radioélectriques existant entre le poste de l'abonné et le commutateur d'abonnés auquel il est rattaché. La boucle locale est ainsi la partie du réseau d'un opérateur qui lui permet d'accéder directement à l'abonné.

Boucle locale radio : elle consiste à établir un réseau de boucle locale en substituant aux fils de cuivre qui équipent aujourd'hui les réseaux une technologie radio offrant l'avantage d'une plus grande souplesse pour le déploiement des infrastructures.

Buffer : Mémoire tampon servant au stockage temporaire de données avant rangement ou envoi.

Burst : Mode de trafic de données sous forme de bouffées à haut débit séparées par des silences et utilisé sur les réseaux locaux Ethernet.

Bus : Ensemble physique de canaux de transmission permettant de délivrer simultanément la même information à plusieurs entités.

Byte : Mot anglais signifiant octet.
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Câble coaxial : Câble composé de deux conducteurs concentriques : un conducteur extérieur cylindrique entourant un conducteur intérieur (ou conducteur central) maintenu en position par un isolant..

Câbles à paires : Les câbles à paires torsadées sont constitués de 2 fils conducteurs en cuivre, recouverts d'un isolant et torsadés ensemble, soit une paire de fils par liaison. Chaque ensemble de 2 paires est parfois torsadé avec un autre pour constituer une quarte, l'ensemble des paires ou des quartes étant eux même torsadés constituant ainsi un cable de télécommunication.

Call-back : procédure de rappel qui fonctionne de la manière suivante : l'utilisateur compose un numéro d'appel dans le pays qui opère le "call back", sans qu'une communication soit établie, donc sans facturation. Un automate le rappelle et le met en communication avec une ligne internationale. L' utilisateur compose alors le numéro de son correspondant. La facturation de la communication est effectuée au tarif de l'opérateur étranger choisi. Ce système permet donc de bénéficier du tarif du pays appelé.

CCIR (maintenant UIT-R) : Désignait le Comité Consultatif International des Radiocommunications : un des deux organismes consultatifs de l'Union Internationale des Télécommunications (UIT), chargé d'établir des normes volontaires ("avis") concernant les radiocommunications.

CCITT (maintenant UIT-T) : Désignait le Comité Consultatif International Télégraphique et Téléphonique : l'un des deux organismes consultatifs de l'Union Internationale des Télécommunications (UIT), chargé d'établir des normes volontaires (appelées "recommandations" ou "avis") dans le domaine des télécommunications. L'UIT-T compte un certain nombre de groupes d'étude qui publient des recommandations techniques, administratives et tarifaires pour les télécommunications internationales.

CCR (Commission Consultative des Radiocommunications) et CCRST (Commission
Consultative des Réseaux et Services de Télécommunications) : commissions consultatives placées par la loi de réglementation des télécommunications du 26 juillet 1996 auprès du ministre chargé des télécommunications et du président de l'Autorité.

CEN (Comité Européen de Normalisation) : Association des organismes nationaux de normalisation de 18 pays de l'Union Européenne et de l'Association européenne de Libre-Echange (AELE). Le CEN a pour principale mission l'élaboration de normes européennes (EN). Une norme européenne est un ensemble de spécifications techniques établi en collaboration et avec l'approbation des parties impliquées dans les différents pays membres. Son application est obligatoire dans les pays concernés.

Central téléphonique : Centre de commutation : site où aboutissent les lignes du réseau public et où des équipements de commutation permettent de mettre ces lignes en communication avec les lignes d'abonnés.

Centre d'appels : L'ensemble des moyens, techniques et humains, réunis en un même lieu, pour traiter en nombre les appels téléphoniques, forme ce que l'on appelle un centre d'appels. Interne à l'entreprise ou externe, le centre d'appels traite les appels entrants de clients et des appels sortants : ventes et sondage par téléphone, prise de rendez-vous, relances d'impayés, etc. Couplés aux serveurs vocaux les centres d'appels augmentent leur productivité.

Centre serveur : Tiers fournisseur qui établit et met à jour l'infrastructure pour supporter ou exécuter des applications de transmissions convergées. Gestion, émission, réception d'un grand nombre d'appels.
Pour connaître nos conditions d'hébergement de serveurs vocaux, location de serveur vocal, serveur vocal dédié : deux sites sont à votre disposition : "Alphacom" ou "Serveurs vocaux"

CEPT (Conférence Européenne des Postes et Télécommunications) : La Conférence Européenne des Administrations des Postes et des Télécommunications est un organe de concertation européenne visant à favoriser la coopération économique et l'harmonisation des réseaux nationaux.

Codage : Opération consistant à transformer un signal, suivant certaines règles conventionnelles, en un autre signal pour sa transmission. Dans la technique MIC (modulation par impulsions et codage), c'est l'opération qui consiste à exprimer l'amplitude d'un échantillon du signal par un nombre représenté par une suite de bits.

Codec : Abréviation de codeur-décodeur. En transmission numérique, équipement chargé de coder la parole et inversement de décoder pour restituer la parole sous forme analogique.

Commutation : sur un réseau de télécommunications, la fonction de commutation assure l'aiguillage du trafic en établissant des connexions temporaires entre deux ou plusieurs points du réseau. Cette opération s'effectue dans des équipements placés à différents endroits du réseau et appelés commutateurs. Ainsi, dans sa structure de base, un réseau de télécommunications est composé de supports de transmission connectés entre eux par des commutateurs. Les modes "paquet" ou "circuit" sont deux techniques de commutation utilisées par les réseaux de télécommunications. La première est par exemple utilisée par les réseaux Internet (IP), la seconde par les réseaux téléphoniques classiques (RTC).

Commutation de circuits : Système dans lequel chaque voie de communication dispose de ressources de transmission qui lui sont affectées pendant toute la durée de la communication.

Commutation de messages : Technique de télécommunication consistant à recevoir dans un nœud du réseau (appelé commutateur de messages) un message sur une ligne entrante, à le mettre en mémoire et à le retransmettre ultérieurement sur une ligne sortante, éventuellement à une autre vitesse et sous un format différent.

Commutation de paquets : Technique de transmission dans laquelle données et messages à transmettre sont découpés en blocs appelés paquets, contenant un nombre déterminé d'éléments binaires, accompagnés d'informations de service identifiant le paquet et son destinataire. Les différents paquets peuvent emprunter différents chemins. C'est le principe de la norme IP.

Compression : Ensemble de techniques permettant de diminuer la quantité d'informations nécessaires pour représenter une information afin de reduire les volumes de stockage ou de transmission. Elles sont basées sur des méthodes mathématiques (algorithmes) tirant partie de la redondance ou des éléments non significatifs d'un message.

Computer telephony : voir CTI

Concentrateur (de lignes) : Dispositif permettant de concentrer sur un petit nombre de lignes le trafic d'un nombre plus grand de lignes d'abonnés et de redistribuer chacune sur un équipement d'abonné individuel à l'entrée du commutateur.

Concentrateur réseau : Terminal informatique permettant de rassembler un grand nombre de liaisons ou terminaux à bas ou moyen débit sur une ou plusieurs liaisons de plus haut débit.

Converged communications : l'intégration de la voix, des données et des ressources informatiques à travers des qytèmes et réseaux communs.

CSP continuous speech processing : une découverte dans la gestion de vocabulaire important, reconnaissance de la parole gérée par le système central. Présenté par Intel Dialogic, la technologie CSP permet d'établir des applications de reconnaissance de la parole, y compris dans le développement des portails de voix, en grande échelle et de façon lucrative et native.

CST : Conseil supérieur de la télématique.

CTA : Conseil de la télématique anonyme.

CT Computer : voir CTI

CTI (Couplage Téléphonie-Informatique) : Equipements matériels et logiciels permettant de réaliser des applications informatiques, couplées avec des services téléphoniques. Dispositif utilisé notamment pour le télémarketing et dans les centres d'appel. Voir serveur vocal, serveurs vocaux.
Pour plus de renseignements concernant ce secteur, hébergement et création de services audiotel, audiotex, minitel, télétel, vidéotex : http://www.alphacom.fr/audiotel_main.htm


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Débit binaire : Rapidité, exprimée en bits par seconde, d'une transmission de signaux numériques.

Diaphonie : Transfert indésirable d'une partie de l'énergie d'un circuit perturbateur à un autre circuit voisin appelé perturbé par exemple entre 2 paires d'un cable. On distingue la paradiaphonie et la télédiaphonie selon l'origine des perturbations.

Digit : Elément d'information numérique, binaire, décimale ou autre..

DM3 : Dialogic mediastream processing architecture, nouvelle architecture Dialogic regroupant composants et logiciels, cette technologie permet d'aborder sereinement, l'intégration de serveurs vocaux de très haute capacité. Normes supportées : H323, T.38, DSP G723.1, G711, G729a, ITU GSM.

DNS (Domain Name Server) : Serveur Internet qui transforme les noms de pages ou de sites Internet en numéros IP compréhensibles par les routeurs, permettant ainsi leur acheminement sur le réseau..

Donnée : Représentation d'une information sous une forme convenant à un traitement informatique.

DSP (Digital signal processor) :

DTMF (Dual Tone Multifrequency signalling) : Système de signalisation utilisé pour transmettre la numérotation en commutation analogique. Utilise 2 fréquences parmi 5 pour former les différents chiffresd'un téléphone à clavier. On dit aussi signalisation Q 23 ou à Fréquences vocales.

Duplex : Mode permettant le transfert de données ou de la voix dans les deux sens simultanément.

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EDI (Electronic Data Interchange ou Echanges de données informatisées) : Une technique qui remplace le transfert de documents commerciaux par des communications entre ordinateurs. On fait circuler sur les réseaux de télécommunications des informations d'origines diverses (banques, douanes, industrie) selon des normes bien précises, diminuant, voire éliminant les factures, bons de commande et autres documents sur support papier.

Equipements terminaux : matériel qui permet à l'utilisateur de transmettre, de traiter ou de recevoir des informations (téléphone, fax, modem, etc.).

Erlang : Unité de mesure d'intensité du trafic téléphonique. Le nombre d'Erlangs représente le nombre d'organes ou de circuits simultanément occupés en moyenne sur une certaine période de temps. Un circuit téléphonique qui, à l'heure la plus chargée, est totalement occupé pendant une heure, supporte une charge de 1 Erlang. Le trafic moyen généré par un abonné du réseau fixe est de l'ordre de 100 milliErlang. On considère généralement qu'une ligne ne peut guère écouler plus de 0,7 E. Origine du nom : Le mathématicien danois Erlang, créateur de l'application de la théorie des probabilités à la téléphonie.

ERMES (European Radio Messaging System) : norme européenne utilisée en radiomessagerie.

Extranet : un réseau extranet, est un réseau externe utilisant la technologie IP (Internet Protocol). Il permet à une entreprise ou à un organisme d'échanger des informations numériques avec ses principaux correspondants (filiales, clients, fournisseurs, etc.) en bénéficiant de la norme IP pour la transmission des informations et d'une présentation conviviale des informations, le langage HTML autorisant une lecture non linéaire des pages consultées, grâce à l'utilisation de liens hypertexte (on peut passer d'une rubrique à l'autre par un simple "clic" de souris).

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Facturation pour le compte de tiers : service qui permet aux opérateurs entrants de confier à l'opérateur historique la facturation des services qu'ils offrent à leurs clients via l'interconnexion. Dans le cas des services spéciaux, ce service, qui ne peut concerner que les services payants, non les services gratuits pour l'appelant, apparaît comme indispensable à l' exercice d'une concurrence effective, en raison du développement de ce marché.

Fax : Abréviation de fac-simile, synonyme de télécopie.

FIFO (First In First Out) : Mode de gestion des files d'attente : 1er arrivé, 1er servi.

Fréquences téléphoniques (ou fréquences audio ou fréquences vocales ) : Partie de la bande des fréquences nécessaires pour une transmission de la parole avec une qualité commerciale, c'est-à-dire généralement de 300 à 3 400 hertz.

FTP (File Transfert Protocole) : Protocole utilisé sur Internet pour le transfert des fichiers dans les 2 sens.

Full duplex : Bi-directionnel simultané.Les informations transitent en même temps dans les 2 sens.

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Groupement de lignes : Faisceau de lignes atteintes par un même numéro et assurant une liaison soit entre un autocommutateur privé et le réseau public, soit entre un autocommutateur d'abonné et des postes d'usagers (ou postes supplémentaires). Un serveur vocal peut s'interfacer avec le PABX afin d'orienter les appels, enregistrer des messages.

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H323 : Protocole défini par l'ETSI pour permettre la téléphonie sur Internet.

Half-duplex : Bi-directionnel non simultané : transmission où le même canal est utilisé alternativement dans un sens puis dans l'autre.

Hertz (Hz) : Unité de fréquence égale à un cycle par seconde. Du nom du physicien allemand Heinrich Rudolph Hertz, 1857-1894, qui découvrit les ondes hertziennes.

Host (Ordinateur hôte) : Ordinateur source ou destinataire d'informations sur un réseau.

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Intensité du trafic : L'intensité du trafic écoulé par un groupe de circuits (ou plus généralement d'organes) est le rapport de la somme des durées d'occupation de ces organes pendant une certaine période à la durée de cette période. C'est donc le nombre moyen d'organes simultanément occupés. On la mesure en erlangs.

Interconnexion : mécanisme de connexion entre les différents réseaux de télécommunications, dont l'objectif est de permettre à chaque abonné d'un opérateur de joindre tous les abonnés de tous les opérateurs.

IP (Internet Protocol) : protocole de télécommunications utilisé sur les réseaux qui servent de support à Internet et permettant de découper l'information à transmettre en paquets, d'adresser les différents paquets, de les transporter indépendamment les uns des autres et de recomposer le message initial à l'arrivée. Ce protocole utilise ainsi une technique dite de commutation de paquets. Sur Internet, il est associé à un protocole de contrôle de la transmission des données appelé TCP (Transmission Control Protocol) ; on parle ainsi du protocole TCP / IP.

Interopérabilité : l'interopérabilité des services correspond à la possibilité des différents services de fonctionner indifféremment sur des réseaux différents. Dans le cadre de l'interconnexion, les fonctionnalités techniques disponibles à l'interface d'interconnexion déterminent ainsi en partie l'interopérabilité des services entre les différents opérateurs.

Intranet : un réseau intranet est un réseau fondé sur la technologie IP (Internet Protocol) réservé aux communications internes d'une entreprise ou d'un organisme. Il permet de bénéficier de la norme IP pour l'échange des informations et d'une présentation conviviale des informations, le langage HTML autorisant une lecture non linéaire des pages consultées, grâce à l'utilisation de liens hypertexte (on peut passer d'une rubrique à l'autre par un simple "clic" de souris). Son utilisation est ainsi facilitée par une présentation conviviale et pratique, comparable à celle des sites Web que l'on peut consulter sur le réseau mondial Internet.

ISDN (Integrated Services Digital Network) : nom anglais du RNIS, voir RNIS.

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JCT: Cartes vocales Dialogic de série JCT
Les cartes vocales de "série JCT" bénéficient de la vitesse du bus PCI en natif, permettant de créer des applications exigeantes supportant la reconnaissance de la parole, Emission / Réception de Fax en émulation, norme G726 et codage GSM, Norme CTR21 pour l'Europe, ces cartes vocales "JCT" disposent de plusieurs processeurs et DSP directement sur les cartes vocales.

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Kiosque (Service) : Fonction remplie par un opérateur de réseau qui, connectant un usager à un fournisseur de services à valeur ajoutée, assure la facturation et le recouvrement des redevances dues par l'usager et reverse au fournisseur de services la part qui lui revient.
Pour plus de renseignements concernant ce secteur, hébergement et création de services audiotel, audiotex, minitel, télétel, vidéotex : http://www.alphacom.fr/audiotel_main.htm

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LIA (Liaison interautomatique) : Liaison entre deux autocommutateurs permettant d'appeler directement les postes de l'autre installation.

Liaison louée (LL) ou liaison spécialisée ( LS) : On entend par liaison louée (ou circuit loué) la mise à disposition par un opérateur, dans le cadre d'un contrat de location, d'une capacité de transmission entre des points de terminaison déterminés, au profit d'un utilisateur, à l'exclusion de toute commutation contrôlée par cet utilisateur.

Liaison numérique : liaison sur laquelle la transmission des information s'effectue en mode numérique. Le terme "numérique" s'oppose à "analogique" et qualifie toute information de base (son, texte, image) qui a été codée et transformée en une suite de nombres.

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Messagerie électronique : Service permettant d'envoyer à un correspondant et/ou de diffuser des messages écrits à des catégories prédéterminées d'utilisateurs et de les stocker pour eux dans des boîtes aux lettres électroniques qu'ils peuvent consulter à la demande.

Messagerie vocale : Service de télécommunications permettant de communiquer en différé sous forme vocale. Cette application est largement usitée en complément d'un PABX, Service de Hot-line et Help-Desk. Les messageries vocales sont accessibles par téléphone, avec authentification par un code personnel, saisi par l'appelant sur son combiné téléphonique.

Messages courts ou SMS (Short Message Service) : ces messages, qui sont transmis via les canaux de signalisation du réseau mobile GSM, ont une longueur maximale de 160 caractères. La transmission de ces messages sur le réseau GSM est normalisée. Un serveur de messages courts intégré au réseau mobile assure l'interface entre environnement mobile et fixe. Les serveurs vocaux intègrent et utilisent cette technologie notamment pour l'envoi d'alertes, envoi de logos et sonneries sur portables de toutes marques, Nokia, Siemens, Motorola, Alcatel, Ericson, Panasonic etc..

MIC (Modulation par Impulsions et Codage) : (en anglais PCM : Pulse Code Modulation)
Procédé de transmission de la parole par échantillonnage du signal (à une cadence double de sa fréquence maximale) et codage numérique : l'amplitude de chaque échantillon est exprimée par un nombre, qui est représenté par un train d'impulsions binaires. Par extension : Circuit MIC : circuit de base du réseau téléphonique à 2 Mbit/s, soit 30 voies utiles à 64 kbit/s.

Minitel : Terminal passif distribué par France Télécom pour accéder aux services de vidéotex Télétel Téletex : annuaire électronique, bases de données, etc. Composé d'un petit écran, d'un modem basse vitesse, d'un clavier alphanumérique et d'une prise pour le raccordement de périphériques, il se branche sur une ligne téléphonique analogique. Largment utilisé encore pour assurer des transactions sécurisée, accès à des bases de données distantes. Plus de 3 millions de terminaux existants dans les foyers et entreprises en France, hors émulateur minitel PC. Pour plus de renseignements concernant ce secteur, hébergement et création de services minitel, télétel, vidéotex : http://www.alphacom.fr/minitel_main.htm

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NAS (Network Access Server) : équipements utilisés par les opérateurs dans le cadre des services d'accès à Internet par le réseau téléphonique commuté. Ils servent à transformer les communications téléphoniques en flux de données IP en assurant l'interface entre le réseau téléphonique commuté et le réseau de transport de données IP.

Numérique (en anglais : digital) : Méthode de transmission qui permet de transporter des informations en langage binaire.

Numérotation décimale : Système de signalisation par ouverture de la boucle d'abonné au moyen d'un cadran.

Numérotation à fréquences vocales : Systèmes de signalisation (appelé aussi DTMF-Dual Tone MultiFrequency) par émission de 2 fréquences vocales parmi 12 au moyen d'un clavier (norme Q23).

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PABX (Private Automatic Branch eXchange): ou PBX (Private Branch Exchange)
Voir Autocommutateur

PAVI : Point d'Accès Vidéotex . C'est une variante du PAD spécialisé pour le réseau français teletel.

PBX (Private Branch eXchange) : ou PABX voir Autocommutateur.

PCM (Pulse Code Modulation) : voir MIC (Modulation par Impulsions et Codage)

Péritéléphonie : Ensemble des appareils terminaux destinés à être branchés à l'extrémité d'une ligne téléphonique en complément d'un poste, tels que numéroteur, compteur chez l'abonné, répondeur, télécopieur, etc.

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RNIS (en anglais ISDN, Integrated Services Digital Network) : Réseau Numérique à Intégration de Services, fournissant une connectivité numérique de bout en bout pour transmettre une large gamme de signaux (voix, données, textes, images), auxquels les usagers ont accès par un jeu limité d'interfaces standards. En d'autres termes, le RNIS a pour objet d'offrir un accès normalisé à un éventail de services intégrés, faisant appel à la technologie numérique. Commercialisé par France Télécom sous le nom de Numéris.

RNIS (Réseau Numérique à Intégration de Services) : réseaux de télécommunications entièrement numérisés, capables de transporter simultanément des informations représentant des images, des sons et des textes.

Routage : Opération permettant, à l'établissement d'une communication voix ou données, de déterminer, parmi tous les chemins possibles qu'offre le ou les réseaux, le trajet à affecter à cette communication.
Fonction régulièrement intégrée dans les serveurs vocaux.

RTCP (Réseau téléphonique public commuté) : Réseau de communication qui relie les usagers disposant d'un poste téléphonique et qui leur permet de converser entre eux. Ce réseau peut être utilisé pour transmettre des données informatiques, des télécopies, etc. La technologie de transmission utilisée par le RTC reste analogique limitant ses possibilités, contrairement au réseau numérique RNIS.

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SO : voir Acces de base

S2 : voir Acces primaire

Sélection directe à l'arrivée (SDA) : Service consistant à attribuer à chacun des postes supplémentaires d'une installation privée (derrière un autocommutateur) un numéro du plan de numérotation du réseau public et permettant d'appeler ces postes directement, sans intervention d'une standardiste.

Serveur ou service Vocal, serveurs vocaux : Terme qui désigne des serveurs informatiques intégrant des fonctions de téléphonie informatisée vocale. Un serveur est constitué d'un ordinateur , cartes vocales Dialogic (par exemple), un moteur logiciel de gestion des appels, un environement de développement avec interpréteur de commande éventuellement, , un moniteur de suivi des connexions en temps réel.
services dans lesquels le gestionnaire d'un service appelé bénéficie d'un reversement par le fournisseur du service de télécommunications. Voir Audiotel.
Pour plus de renseignements concernant ce secteur, hébergement et création de services audiotel, audiotex, minitel, télétel, vidéotex : http://www.alphacom.fr/audiotel_main.htm

Services à revenus partagés : services dans lesquels le gestionnaire d'un service appelé bénéficie d'un reversement par le fournisseur du service de télécommunications. Voir Audiotel.
Pour plus de renseignements concernant ce secteur, hébergement et création de services audiotel, audiotex, minitel, télétel, vidéotex : http://www.alphacom.fr/audiotel_main.htm

Service téléphonique : On entend par service téléphonique au public l'exploitation commerciale pour le public du transfert direct de la voix en temps réel au départ et à destination de réseaux ouverts au public commutés, entre utilisateurs fixes ou mobiles. (Loi du 26 juillet 1996).

Services "à reversements" : services dans lesquels le gestionnaire d'un service appelé bénéficie d'un reversement par le fournisseur du service de télécommunications. Voir Audiotel.
Pour plus de renseignements concernant ce secteur, hébergement et création de services audiotel, audiotex, minitel, télétel, vidéotex : http://www.alphacom.fr/audiotel_main.htm

Simulateur d'appels : Dispositif permettant de simuler le réseau téléphonique de l'opérateur , permettant ainsi, aux développeurs et intégrateurs de serveur vocaux de tester leurs applications, en appels entrants et sortants sans utiliser le réseau télphonique télécom d'un opérateur. Voir notre rubrique "accessoires".

Signalisation téléphonique : Ensemble des ordres ou informations échangés entre autocommutateurs ou entre un autocommutateur et un poste, afin d'établir, maintenir ou terminer une communication.

SMS (Short Message Service) : Service permettant la transmission d'un court message écrit vers un téléphone mobile.

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TO : voir Accces de base.

T2 : voir acces primaire .

Téléconférence : Réunion dans laquelle les interlocuteurs sont répartis dans plusieurs lieux reliés entre eux par des moyens de télécommunications. On distingue l'audioconférence ou la visioconférence (vidéoconférence en anglais). Les cartes vocales Dialogic permettent de supporter des applications de conférences . Consulter la rubrique Cartes vocales Dialogic .

Télématique : Contraction des mots "télécommunications" et "informatique". Souvent utilisé pour désigner les services Audiotel, audiotex, télétel, minitel, vidéotex. Voir Audiotel.
Pour plus de renseignements concernant ce secteur, hébergement et création de services audiotel, audiotex, minitel, télétel, vidéotex : http://www.alphacom.fr/audiotel_main.htm

Téléphonie sur IP : service de communication vocale utilisant le protocole de télécommunications créé pour l'Internet appelé "IP" pour Internet Protocol.

Téléphonie vocale : la directive ONP "téléphonie vocale" du 26 février 1998 définit la téléphonie vocale comme "un service mis à la disposition du public pour l'exploitation commerciale du transport direct de la voix en temps réel à travers le ou les réseau(x) public(s) commuté(s), et permettant à tout utilisateur d'utiliser l'équipement connecté à un point de terminaison en position fixe du réseau pour communiquer avec un autre utilisateur d'équipement connecté à un autre point de terminaison." Le terme "téléphonie vocale" est ainsi utilisé par les directives communautaires pour désigner le service téléphonique classique.

Télétel : service de consultation de banques de données offert par France Télécom et associé au terminal Minitel. Voir minitel, pour plus de renseignements concernant ce secteur, hébergement et création de services minitel, télétel, vidéotex : http://www.alphacom.fr/minitel_main.htm

Tonalité : Signal audible transmis dans le réseau de télécommunications, pour apporter aux utilisateurs une information de signalisation concernant l'aboutement ou l'occupation de la ligne ou du poste à joindre.

Transpac : Réseau de transmission de données par paquets de France Telecom.

TTS (Text to speech) : une technologie qui convertit le texte à partir d'un fichier en discours synthétisé ; utilisé par des serveurs vocaux pour traduire et dicter le contenu de fichiers ou de E-mail.

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UIT (Union Internationale des Télécommunications) : organisme international placé sous l'égide de l'ONU et siégeant à Genève, chargé de l'élaboration des normes dans le secteur des télécommunications.

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Vidéotex : Norme de codage des caractères alphanumériques et graphiques. Désigne des systèmes et services permettant, à la demande de l'utilisateur, en utilisant un clavier alpha-numérique, la visualisation sur un écran de pages d'informations codées sous forme numérique. Ce système permet à l'utilisateur de disposer d'une voie de retour et de dialoguer avec l'ordinateur dans lequel sont stockées les informations. Le système français de vidéotex interactif est appelé Télétel. Les terminaux de vidéotex interactif distribués par France Télécom sont appelés Minitel. Le Minitel permet d'afficher à l'écran 25 lignes de 40 colonnes. Voir minitel.
Pour plus de renseignements concernant ce secteur, hébergement et création de services minitel, télétel, vidéotex : http://www.alphacom.fr/minitel_main.htm

VoiceXML (Extensible Markup Language de voix) : étend des capacités d'Internet au téléphone en permettant à des fournisseurs d'ouvrir des services de Web aux clients en utilisant des interfaces de voix. Les réalisateurs peuvent établir des services automatisés de voix en utilisant la même technologie qu'ils utilisent pour créer les sites visuels de Web.

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